Gestionnaire des Politiques Services

Description de l'emploi

Vous avez une expérience en aéronautique; vous avez travaillé dans le service client, la maintenance aérienne et/ou l'ingénierie et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire des Politiques Services pour la flotte A220, pour rejoindre notre équipe Services Contracts basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez avec de multiples interfaces, gérerez des sujets diversifiés sans routine et apprendrez en permanence.

Vous ferez partie de l'équipe Contrats de Services chargée de gérer les contrats de support et d'assurer l'intégration des services à la clientèle de l'A220 avec Airbus SAS, tout en optimisant le support commercial et contractuel.

Votre rôle sera de diriger et coordonner la réponse commerciale et contractuelle (SSP) aux problèmes techniques majeurs en service, tout en protégeant les intérêts financiers d'Airbus et en soutenant la gestion des réclamations de garantie.

Votre environnement de travail

Le siège du programme A220 est situé à Mirabel, dans la grande région de Montréal. La région offre une grande qualité de vie et un bon équilibre entre opportunités de carrière et activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), cafétéria sur site, politique de congés concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d'Aide aux Employé·e·s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à une navette entre Laval (station Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: Opportunités d'évolution et nombreuses formations (accès à +10 000 e-formations, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Participer au Service Bulletin Control Board (SBCB) en apportant des contributions, y compris une expertise contractuelle, pour définir les SSP et faire entendre la voix du client tout en préservant les intérêts financiers d'Airbus.
• Contribuer à l'établissement d'analyses d'impact financier et d'estimations de coûts pour les SSP en collaboration avec le Programme.
• Soutenir l'équipe d'Efficacité de la flotte A220 pour collecter des informations auprès des départements pertinents (Support Engineering, Approvisionnement, Gestion du matériel, équipe de retrofit, département des réparations majeures) afin d'établir le SSP.
• Définir et publier des SSP pour les principaux problèmes en service, à la demande du Programme, pour un usage interne et/ou externe.
• Statuer et administrer les réclamations au titre de la garantie, sur la base d'une analyse technique et dans le respect des conditions et obligations contractuelles.

Votre profil

• Diplôme de commerce et/ou d'ingénieur.
• Plus de dix (10) ans d'expérience dans le service client, la maintenance aérienne et/ou l'ingénierie pour une société aérospatiale.
• Solide connaissance des composants, des structures, des systèmes et de la maintenance des aéronefs.
• Maîtrise de l'anglais écrit et parlé essentielle; la maîtrise du français est recommandée.
• Orientation client tout en protégeant les intérêts d'Airbus.
• Proactivité, curiosité, autonomie, capacités d'analyse, de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement transfonctionnel et transnational.

Ce poste requiert une conscience des risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité. Pas une correspondance à 100%? Airbus soutient le développement personnel et peut vous aider à trouver le rôle adapté.