Gestionnaire des garanties

Description de l'emploi

Vous avez une expérience en service client aéronautique ou en maintenance d'avion, vous avez travaillé dans la gestion de contrats, la négociation client ou le support technique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Gestionnaire des garanties pour rejoindre notre équipe A220 Services Contracts basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous gérerez de manière autonome un portefeuille de compagnies aériennes internationales et interagirez avec de multiples interfaces internes et externes.

Vous ferez partie de l'équipe Garanties et Contrats de Services chargée de statuer et administrer les réclamations de garantie au niveau mondial pour le programme A220, tout en appliquant les politiques commerciales spécifiques et en protégeant les intérêts financiers d'Airbus.

Votre environnement de travail

Le siège du programme A220 est situé à Mirabel, région métropolitaine de Montréal. La région offre une grande qualité de vie et un bon équilibre entre opportunités de carrière et activités de plein air.

Avantages

• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle : Politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), cafétéria sur site, politique de congés compétitive.
• Bien-être / santé : Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, navette publique entre Laval (station Montmorency) et Mirabel, application de covoiturage.
• Développement individuel : Opportunités d'évolution, accès à plus de 10 000 e-formations, certifications, programmes de développement accéléré et mobilité nationale/internationale.

Vos défis

• Relation client : Agir comme interface principale avec les clients internes et A220 pour gérer les demandes de garantie; établir et maintenir une relation commerciale de confiance; proposer des solutions tout en protégeant les intérêts d'Airbus; visites et appels réguliers.
• Gérer les réclamations : Investiguer et statuer sur les demandes de garantie en se fondant sur une analyse technique, les accords contractuels et les politiques Airbus; interpréter les conditions de garantie et les contrats pour déterminer l'éligibilité.
• Interface technique et support : Assurer la liaison avec les équipes d'ingénierie, de maintenance et de programme pour obtenir un soutien technique et commercial dans les cas complexes.
• Déploiement des politiques : Appliquer les politiques approuvées lors des campagnes de retrofit, notamment selon nos Service Bulletins.
• Formation : Former régulièrement les compagnies aériennes sur leurs droits, procédures, outils et événements liés à la garantie.

Dimensions

• Portefeuille comprenant jusqu'à 10 comptes de compagnies aériennes.
• Environ 500 dossiers de réclamations au titre de la garantie traités par an.
• Environ 3 millions de dollars de réclamations acceptées par an.

Votre profil

• Diplôme universitaire de niveau Master ou équivalent en engineering, maintenance aéronautique ou administration des affaires.
• 7 à 10 ans d'expérience pertinente dans l'aviation, notamment en gestion de garanties, gestion de contrats clients, négociation ou opérations et maintenance d'avions.
• Orientation client et approche solution, souci du détail.
• Excellentes capacités de communication pour conseiller, négocier et établir des relations de confiance.
• Solides compétences organisationnelles et excellente gestion des priorités.
• Bilinguisme français et anglais requis.

Déplacements requis : Déplacements occasionnels au Canada et à l'étranger.

Ce poste exige une conscience des risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, valeur fondamentale de l'entreprise.

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