Chef de quart Centre de réponse à la Clientèle

Description de l'emploi

Avez-vous des connaissances techniques sur les systèmes et la structure des aéronefs, avez-vous travaillé dans des environnements de soutien à la clientèle et souhaitez progresser et développer de nouvelles compétences ? Alors cet emploi est fait pour vous !

Le Programme d'avions commerciaux A220 est à la recherche d'une personne pour rejoindre notre équipe du Centre de Réponse Client (CRC) basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d'Airbus pour soutenir les clients A220 du monde entier.

Vous ferez partie de l'équipe du Centre de Réponse Client responsable de fournir et coordonner le soutien requis pour permettre l'exploitation efficace de la flotte A220 dans le monde entier. L'organisation de l'équipe est établie pour promouvoir l'autonomie, la collaboration transversale, le soutien mutuel et l'apprentissage collectif.

Votre rôle sera de coordonner les activités de remise en service entre les différentes équipes au sein d'Airbus pour les aéronefs en condition AOG et/ou après des événements anormaux, d'établir des données de gouvernance, d'assurer la visibilité au sein de l'organisation, d'identifier les opportunités de créer de l'efficacité et d'assurer la qualité.

Votre environnement de travail

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air.

Parce que nous prenons soin de vous

• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d'assurances collectives, régime de retraite et régime d'achat d'actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle : Politique de travail hybride, cafétéria sur site, politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé : Programme d'Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel : Opportunités d'évolution et nombreuses possibilités de formation (plus de 10 000 e-formations accessibles, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis

• Établir les plans d'action, pour rencontrer la priorité agréée par le client, du Centre de Réponse Client (CRC) afin d'améliorer le temps de retour en service d'un avion au sol (AOG).
• Déterminer les spécialistes requis en utilisant les ressources nécessaires au sein d'Airbus, des fournisseurs et/ou des partenaires pour assurer la résolution rapide et la remise en service de l'avion.
• Assurer une visibilité au client (au besoin) et à la gestion à l'aide de bases de données, tout au long de la résolution des cas.
• Développer et implanter des plans d'action, en collaboration avec les spécialistes, afin d'assurer le retour en service de l'avion. Pour ce faire, vous devrez :
  • Mobiliser les équipes de spécialistes internes/externes, fournisseurs et/ou partenaires;
  • Analyser les options possibles et identifier les solutions optimales;
  • Assurer un suivi du plan d'action.
• Bâtir et entretenir un réseau de contacts avec les ressources disponibles, tant à l'interne qu'à l'externe.
• Activer les ressources requises pour traiter tous les aspects de l'événement AOG.
• Communiquer les exigences de support, les opportunités d'amélioration et les problèmes émergents à l'équipe du service à la clientèle.
• Identifier les lacunes et signaler les tendances émergentes aux groupes fonctionnels appropriés pour effectuer une analyse post mortem.
• Agir en tant que responsable sur site quant aux mesures à prendre pour résoudre les demandes AOG des clients en temps opportun.
• Escalader à l'interne au besoin pour accélérer la remise en service d'un avion (RTS).

Votre profil

• Être titulaire d'au moins cinq (5) ans d'expérience dans le milieu aéronautique avec une solide expérience technique.
• Posséder une connaissance des opérations aériennes.
• Posséder une connaissance technique des avions et/ou des processus et produits Airbus.
• Démontrer des compétences de flexibilité, de gestion des priorités et de travail d'équipe dans un contexte sujet à des changements fréquents et rapides.
• Être capable de travailler en mode multitâche.
• Avoir démontré du leadership et une capacité de résolution de problèmes, tant au quotidien que dans des situations critiques et complexes.
• Être un excellent communicateur et capable d'influencer les autres.
• Être bilingue, à l'oral et à l'écrit (français et anglais).
• Exceller dans un environnement de service à la clientèle.

Ce poste requiert une prise de conscience des risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, valeurs fondamentales pour le succès et la réputation de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100 % ? Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

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