Agent(e) du service à la clientèle (TP)

L'opportunité

En tant qu'agent(e) du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages par le biais de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, et aider les passagers à monter à bord et à descendre de l'aéronef;
• Exécuter ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une considération primordiale à sa sécurité personnelle ainsi qu'à celle de ses collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les consignes.

Selon la base, d'autres tâches peuvent comprendre :

• Le traitement du fret;
• Le traitement des réclamations relatives aux bagages perdus et endommagés;
• L'utilisation de la passerelle d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des renseignements de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, devoir réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Devoir obtenir et conserver un laissez-passer d'identification pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sur des quarts de travail variables, à respecter des délais serrés et à établir l'ordre de priorité de tâches multiples.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable dans le domaine aérien ou cours postsecondaires en voyages et tourisme.
• Expérience informatique générale, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable de l'utilisation d'un système de réservation aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés à l'échelle du réseau d'Air Canada, qui vous offrent, à vous et à votre famille, l'accès à des destinations incroyables.

Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour favoriser le bien-être financier à long terme.

Profitez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une couverture médicale, dentaire, d'assurance vie et d'assurance invalidité pour vous protéger, vous et vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les gens et les collectivités à environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Fort de plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son ferme engagement envers les gens et la culture. Visitez notre page sur les prix et la reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des aménagements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à taleosupport@flyjazz.ca.

Jazz accorde de la valeur à la diversité et donne à ses employés les moyens de cultiver une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables d'emploi et d'avancement professionnel et travaillera continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre réussite et nous reconnaissons l'importance d'un effectif qui reflète les collectivités que nous desservons.